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Mise à jour du 8 septembre 2025 : Veuillez lire le message important de Postes Canada concernant la facturation par carte de crédit 

Suite au déploiement de notre nouveau système SAP le 2 juillet, nous avons continué à stabiliser nos systèmes et procédés, notamment en résolvant les problèmes rencontrés par nos clients avec notre outil d’expédition.

En conséquence, nous souhaitons vous faire part de quelques mises à jour :

• Dorénavant, les dates et les frais indiqués sur votre relevé de carte de crédit correspondront aux dates d’expédition et aux montants indiqués sur les reçus associés.
• Pour les transactions effectuées en juillet et aout :
  • Les transactions ont été suspendues pendant que nous évaluions et résolvions les problèmes techniques. Ces charges commenceront à être appliquer la semaine du 8 septembre.
  • Si vous avez constaté une différence de prix pour l’un de vos envois après 26 juin 2025, tout paiement excédentaire vous sera automatiquement crédité.

Rappel :

Depuis juillet, et en raison de l’introduction de la facturation fondée sur les activités, le paiement ne sera traité sur votre carte de crédit qu’une fois que les articles auront été balayés physiquement dans le réseau de Postes Canada :

• Si nous ne recevons pas de balayage physique, l’article ne vous sera pas facturé.
• De plus, vous n’aurez plus à soumettre des demandes d’annulation d’étiquette pour les articles qui ne sont pas expédiés.
• Si une étiquette a été imprimée et jetée, vous ne verrez pas de frais pour cette étiquette sur votre facture.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, veuillez contacter ecommerceadvisor@canadapost.ca.

Nous vous remercions de votre patience.

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